Política de tratamiento de datos personales

En Miserere sabemos que lo que nos confías es parte íntima de tu historia y de tu matrimonio. Esta Política de tratamiento de datos personales explica qué datos tratamos, para qué, con quién se comparten y cómo ejercer tus derechos. Se adopta en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y del Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y tiene en cuenta las normas de otros países cuando atendemos a personas que viven allí.

1. Responsable del tratamiento

• Corporación Miserere, entidad sin ánimo de lucro · NIT 901.544.822-0
• Domicilio y dirección: Calle 100C # 77-15, Medellín, Antioquia, Colombia
• Teléfono y WhatsApp: +57 301 771 0069
• Correo general: [email protected]
• Área responsable de atender consultas y reclamos: Área de Protección de Datos Personales, [email protected]

2. Alcance

Aplica a los datos de participantes, compradores, suscriptores, donantes, miembros de nuestros grupos, visitantes del sitio y personas que nos escriben, recogidos por cualquier canal: miserere.co, formularios, WhatsApp, Google Meet, correo, redes sociales, Hotmart y medios de donación.

3. Datos que tratamos

3.1 Identificación y contacto

Nombre, correo, teléfono o WhatsApp, país y ciudad, y el nombre de tu cónyuge si nos lo das.

3.2 Compras

Hotmart recoge tus datos de pago y nos comparte los necesarios para darte acceso: nombre, correo, teléfono, producto y estado de la compra. Miserere no recibe ni guarda los datos de tu tarjeta.

3.3 Participación

• Tus respuestas al formulario semanal de Acompañados y lo que compartes en los encuentros.
• Tu imagen y tu voz en encuentros virtuales y en las grabaciones de Acompañados.
• Fotografías, capturas y testimonios, según el punto 7.
• Asistencia, participación y conversaciones con nuestro equipo.

3.4 Donaciones

Nombre, monto, fecha y medio de pago (que procesan MercadoPago, PayPal o tu banco), y los datos que nos des para el certificado de donación: nombre o razón social, documento o NIT y correo.

3.5 CRM

Organizamos en HubSpot tus datos de contacto, el programa o espacio en que participas, tus compras y donaciones y el historial de conversaciones. No registramos allí lo que compartes en los encuentros ni tus respuestas a los formularios de Acompañados.

3.6 Datos técnicos

Como cualquier servidor web, nuestro proveedor de alojamiento registra datos técnicos de las visitas (dirección IP, navegador, página y hora) para seguridad y funcionamiento.

4. Datos sensibles y datos de terceros

En el acompañamiento puedes compartir información sobre tu vida espiritual y convicciones religiosas, tu salud emocional y tu historia matrimonial. La ley los considera datos sensibles. Por eso:

• No estás obligado a entregarlos ni a responder preguntas sobre ellos, y ninguna actividad está condicionada a que lo hagas.
• Solo los tratamos con tu autorización explícita y para acompañarte.
• Acceden únicamente las personas del equipo que te acompañan.

Datos de terceros: si nos cuentas sobre tu cónyuge u otras personas, usaremos esa información solo para acompañarte, con la misma reserva, y nunca la publicaremos.

5. Finalidades

• Darte acceso y prestarte los programas y espacios en los que te inscribes.
• Preparar y realizar los encuentros (el tema de cada jueves de Acompañados sale de los formularios).
• Comunicarnos contigo sobre horarios, enlaces, cambios, soporte y atención de solicitudes.
• Llevar en HubSpot un registro ordenado de tu relación con Miserere.
• Enviarte reflexiones, invitaciones e información de nuestros programas, si lo autorizas (punto 8).
• Dar a conocer la obra con fotografías y testimonios, según el punto 7.
• Gestionar donaciones, becas y certificados de donación.
• Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y de control.
• Proteger la vida y la integridad de las personas en situaciones de riesgo.

Nunca:

• Vendemos, alquilamos ni intercambiamos tus datos.
• Los usamos para publicidad de terceros ni para perfiles publicitarios.
• Publicamos lo que compartes en confianza ni detalles íntimos de tu historia.
• Tomamos decisiones sobre ti basadas solo en procesos automatizados.

6. Bases legales

En Colombia tratamos tus datos con tu autorización previa, expresa e informada (explícita para los datos sensibles), que otorgas al marcar la casilla de un formulario, al escribirnos o al inscribirte o unirte a un servicio después de conocer esta política (conducta inequívoca), salvo los casos en que la ley no exige autorización. Conservamos prueba de ella.

Para las personas en la Unión Europea, el Reino Unido u otros lugares con normas similares, las bases son:

• Ejecución del contrato: prestarte el programa que compraste.
• Consentimiento: comunicaciones, uso de imagen y datos sensibles. Para los datos sobre convicciones religiosas también aplica el tratamiento propio de una entidad sin ánimo de lucro de finalidad religiosa respecto de sus miembros, sin comunicarlos fuera sin tu consentimiento.
• Obligación legal: obligaciones contables y tributarias.
• Interés legítimo: seguridad del sitio y mejora de los servicios.

7. Imagen y testimonios

Al diligenciar un formulario para Resucitados, Acompañados o Inseparables, o al unirte a cualquiera de ellos, autorizas a Miserere a tomar fotografías y capturas de los encuentros, grabar tu testimonio y publicarlos, con tu nombre o sin él, en nuestras redes sociales, en miserere.co y en materiales de evangelización. Las condiciones completas están en el punto 11 de los Términos.

• Es opcional: puedes negarte o revocarla cuando quieras por WhatsApp al +57 301 771 0069 o en [email protected], y seguir participando igual.
• Retiramos de nuestras cuentas las publicaciones en que aparezcas en un plazo máximo de 10 días hábiles.
• Antes de publicar un testimonio en el que se te pueda identificar te pedimos una confirmación específica.
• Si vives en la Unión Europea o el Reino Unido, solo publicaremos tu imagen con tu consentimiento expreso y separado.
• La grabación completa de una sesión de Acompañados es solo para el grupo y no se publica.

8. Mensajes y comunicaciones

Te escribimos por los canales que autorices (WhatsApp, correo o grupos) para informarte sobre los servicios en los que participas y, si lo aceptas, sobre otros programas de Miserere. Respetamos los horarios y la frecuencia de contacto que fija la Ley 2300 de 2023. Para dejar de recibir correos, usa el enlace «darse de baja» de cada correo enviado desde HubSpot; para los grupos, basta con salir; o escríbenos «no deseo recibir más mensajes». Si vives en la Unión Europea o el Reino Unido, solo te enviaremos información de otros programas con tu consentimiento previo.

9. Con quién compartimos datos

Solo con el equipo de Miserere que te acompaña y con estos proveedores, en la medida necesaria:

Encargados (tratan datos por cuenta de Miserere y bajo sus instrucciones):

• HubSpot: CRM y envío de correos.
• Google (Google Workspace, Meet, Forms): encuentros en vivo, formularios, correo y almacenamiento.
• Hostinger: alojamiento del sitio web.

Responsables independientes (tratan tus datos bajo sus propias políticas cuando usas su servicio):

• Hotmart: pagos, acceso a los programas y entrega del libro.
• WhatsApp (Meta): mensajería y grupos.
• YouTube (Google) y Wistia: podcast y videos.
• MercadoPago, PayPal y Bancolombia: donaciones.

También podemos entregar datos a una autoridad que lo solicite en ejercicio de sus funciones legales, o cuando sea necesario para proteger la vida o la integridad de alguien.

10. Transferencias internacionales

Algunos proveedores guardan datos fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos, Brasil y la Unión Europea. Estas transferencias se hacen conforme al artículo 26 de la Ley 1581 de 2012: a países con nivel adecuado de protección según la Superintendencia de Industria y Comercio o con tu autorización expresa, que otorgas al aceptar esta política. Cuando la ley de tu país lo exige, se usan mecanismos como cláusulas contractuales tipo o marcos de adecuación reconocidos (por ejemplo, el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.).

11. Tus derechos y cómo ejercerlos

11.1 Tus derechos en Colombia (art. 8, Ley 1581 de 2012)

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos.
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder gratuitamente a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez agotado el trámite ante Miserere.

11.2 Si vives fuera de Colombia

Te reconocemos además los derechos que te otorgue la ley de tu país, como los de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad del Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea, los derechos ARCO de México o los de la LGPD de Brasil, y el derecho a reclamar ante la autoridad de protección de datos de tu país. Se ejercen por el mismo canal.

11.3 Procedimiento

Escribe a [email protected] con tu nombre, un medio de contacto, la descripción de lo que pides y, si actúas por otra persona, el documento que lo acredite. Podemos pedirte verificar tu identidad.

• Consultas: respondemos en máximo 10 días hábiles, prorrogables 5 días hábiles más, con aviso de los motivos (art. 14).
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): respondemos en máximo 15 días hábiles, prorrogables 8 días hábiles más, con aviso (art. 15). Si el reclamo está incompleto, te lo haremos saber dentro de los 5 días siguientes a su recibo para que lo completes; si pasan 2 meses desde ese aviso sin que lo hagas, se entenderá que desististe.

12. Conservación

• Datos de participación y contacto: mientras participes y hasta 2 años después de tu última interacción, para seguimiento, salvo que pidas antes su supresión.
• Datos de compras y donaciones: el tiempo que exigen las normas contables, comerciales y tributarias.
• Grabaciones de Acompañados: mientras sean útiles para el grupo, y como máximo 12 meses.
• Fotografías y testimonios publicados: mientras no revoques la autorización.

Cumplidos esos plazos, eliminamos o anonimizamos los datos. Las bases de datos de Miserere estarán vigentes mientras se mantengan las finalidades aquí descritas.

13. Seguridad e incidentes

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables: acceso restringido al equipo que te acompaña, cuentas con verificación en dos pasos, conexiones cifradas y compromisos de confidencialidad. Si ocurre un incidente que comprometa tus datos, lo reportaremos a la Superintendencia de Industria y Comercio en los plazos que ella fija y te informaremos cuando pueda afectarte.

14. Menores de edad

Nuestros servicios son para mayores de 18 años y no recogemos a sabiendas datos de menores. Si mencionas a tus hijos en el acompañamiento, lo tratamos con la máxima reserva, nunca lo usamos en testimonios y no publicamos imágenes de menores.

15. Sitio web y cookies

miserere.co no usa cookies ni herramientas de analítica, publicidad o seguimiento, y las tipografías y miniaturas se sirven desde nuestro propio servidor, por lo que al navegarlo no se envían datos a terceros. Solo si decides reproducir un video se carga el reproductor de YouTube (en su modo de privacidad mejorada) o de Wistia, sujetos a sus propias políticas. Si en el futuro incorporamos cookies no esenciales, te pediremos consentimiento antes de activarlas.

16. Vigencia y cambios

Esta política rige desde el 14 de octubre de 2026. Si hacemos cambios sustanciales, los publicaremos aquí con la nueva fecha y te los comunicaremos por nuestros canales antes de aplicarlos; cuando el cambio afecte la finalidad del tratamiento, te pediremos una nueva autorización.

17. Marco legal y autoridades

• Normas: artículo 15 de la Constitución Política, Ley 1581 de 2012, Decreto 1377 de 2013 y Decreto 1074 de 2015, y demás normas que los modifiquen.
• Gobernación de Antioquia: autoridad de inspección, vigilancia y control de la Corporación Miserere como entidad sin ánimo de lucro.
• Superintendencia de Industria y Comercio: Delegatura para la Protección de Datos Personales, autoridad de protección de datos en Colombia.

«Custodiamos como tesoro sagrado lo que nos confían, porque cada dato es parte de una historia de amor que busca resurrección.»