Términos y condiciones

Miserere es una obra de misericordia al servicio del amor conyugal: «No hay matrimonio perdido cuando acoge la Divina Misericordia». Estos Términos y condiciones (los «Términos») regulan el uso del sitio miserere.co y de todos nuestros programas, espacios gratuitos y canales de donación.

1. Quiénes somos

• Razón social: Corporación Miserere (también Miserere Comunidad Matrimonial y Centro de Resurrección Matrimonial), en adelante «Miserere»
• Naturaleza: entidad sin ánimo de lucro (ESAL) constituida conforme a la ley colombiana
• NIT: 901.544.822-0
• Domicilio: Calle 100C # 77-15, Medellín, Antioquia, Colombia
• Correo: [email protected] · WhatsApp y teléfono: +57 301 771 0069
• Autoridad de inspección, vigilancia y control: Gobernación de Antioquia

2. Aceptación y capacidad

Al comprar un programa, suscribirte, diligenciar un formulario, unirte a un grupo, participar en un encuentro o donar, declaras que leíste y aceptas estos Términos y la Política de privacidad. Esta aceptación por medios electrónicos tiene plena validez conforme a la Ley 527 de 1999.

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar. Si no estás de acuerdo con estos Términos, por favor no uses nuestros servicios.

3. Servicios que ofrecemos

3.1 Programas con aporte

• Resucitados. Camino de 30 días para matrimonios en crisis: 30 videos de formación, cuadernos de trabajo, 4 acompañamientos grupales en vivo (jueves de 6:00 a 7:15 p. m., hora de Colombia, durante el ciclo mensual en que ingresas) y un encuentro mensual de profundización (primer martes del mes, 7:30 p. m.). Pago único de 97 USD.
• Acompañados. Mastermind matrimonial de máximo 12 parejas, en vivo los jueves a las 7:30 p. m. (hora de Colombia), con un formulario semanal que orienta cada encuentro y acceso a las grabaciones. Suscripción de 57 USD al mes o 141 USD por trimestre.
• Libro Amor en Acción. Libro digital con test de los lenguajes del amor. Pago único de 9 USD.
• Acompañamiento personalizado (consejería). Sesión de acompañamiento psicoespiritual individual o matrimonial, agendada previamente. Aporte de $180.000 COP por sesión.

3.2 Espacios gratuitos

• Contenido Miserere y Ministerio de Oración: grupos de WhatsApp de formación y de intenciones.
• Oración diaria en vivo por Google Meet, todos los días de 5:15 a 6:30 a. m. (hora de Colombia).
• Inseparables: grupo de parejas online, 1.º y 3.º martes de cada mes a las 6:00 p. m. (hora de Colombia).
• Podcast Amor Resucitado en YouTube y el ebook PERMANECER, que se entrega por WhatsApp.

Las características, precios y horarios vigentes son los publicados en miserere.co y en la página de pago al momento de tu compra o inscripción. Si alguno cambia, el cambio no afecta lo que ya pagaste.

4. Naturaleza del acompañamiento

Nuestros programas son procesos formativos y de acompañamiento psicoespiritual católico que integran la fe católica, el discernimiento ignaciano y herramientas de comunicación y vida afectiva. Puedes participar solo o en pareja y no necesitas ser católico.

No constituyen ni sustituyen:

• Tratamiento o diagnóstico psicológico, psiquiátrico o médico.
• Asesoría jurídica sobre separación, divorcio, custodia o nulidad matrimonial.
• Los sacramentos ni la dirección espiritual sacerdotal.

No garantizamos la reconciliación ni resultados concretos: dependen de la libertad, la apertura y el trabajo de cada persona. Las decisiones que tomes son tuyas.

Si hay violencia o riesgo para la vida o la integridad de alguien, lo primero es la protección. En Colombia llama al 123 (emergencias) o a la Línea 155 (orientación a mujeres víctimas de violencia). Si estás en otro país, comunícate con su número de emergencias. En estos casos podemos suspender los ejercicios en pareja y orientarte hacia ayuda profesional.

5. Compras y pagos

• Las compras de Resucitados, Acompañados y Amor en Acción se realizan a través de Hotmart, plataforma que procesa el pago, emite el comprobante de la transacción y entrega el acceso, bajo sus propios términos.
• Los precios se expresan en dólares estadounidenses (USD). Hotmart muestra el valor en tu moneda antes de pagar; tu banco o medio de pago puede aplicar comisiones, tasas de cambio o impuestos propios de tu país.
• Miserere no recibe ni almacena los datos de tu tarjeta.
• Resucitados: pago único, sin cobros recurrentes. El acceso a la formación es inmediato; los 4 acompañamientos en vivo se asignan al ciclo mensual en que ingresas (el ciclo comienza el primer jueves de cada mes).
• Amor en Acción: producto digital de acceso inmediato, que llega a tu correo.
• El acceso es personal y puedes vivirlo con tu cónyuge; no puede cederse ni compartirse con otras personas.

5.1 Acompañamiento personalizado (consejería)

• El pago confirma la sesión: agendar no confirma la cita. Al agendar una sesión, el aporte de $180.000 COP debe realizarse dentro de las 24 horas siguientes, por transferencia o QR a la cuenta de ahorros Bancolombia de la Corporación Miserere o por Mercado Pago, y el comprobante debe enviarse por WhatsApp al +57 301 771 0069. Si no se recibe en ese plazo, la cita se cancela automáticamente.
• Reprogramación: puedes reprogramar una vez, con mínimo 12 horas de anticipación, ante una situación extraordinaria.
• Puntualidad: un retraso de más de 10 minutos sin aviso previo se considera sesión realizada.
• Si Miserere necesita cancelar o mover una sesión, te ofrecerá una nueva fecha o la devolución del aporte.

6. Suscripción de Acompañados

• Renovación automática: la suscripción se cobra al inicio de cada periodo (mensual por 57 USD o trimestral por 141 USD) y se renueva automáticamente con el mismo medio de pago hasta que la canceles. Si el precio fuera a cambiar, te lo avisaremos antes del siguiente cobro y podrás cancelar.
• Cancelación sin permanencia: puedes cancelar cuando quieras desde tu cuenta de Hotmart o escribiéndonos por WhatsApp. La cancelación detiene los cobros futuros y conservas el acceso hasta el final del periodo ya pagado.
• Cupos: cada grupo tiene máximo 12 parejas. Si está completo, puedes entrar a la lista de espera.
• Encuentros: 4 al mes. Las fechas sin encuentro (por ejemplo, 24 y 31 de diciembre) se avisan con anticipación. Si cancelamos un encuentro por causas nuestras, lo reprogramamos o compartimos la grabación.

7. Garantía, retracto y reembolsos

7.1 Garantía de 7 días

Resucitados y Amor en Acción tienen garantía incondicional de 7 días: si en ese plazo decides que no es para ti, solicita el reembolso en Hotmart y se devuelve el valor pagado. Para Acompañados aplica la garantía que Hotmart indica en la página de pago; después de ese plazo, cancelar evita los cobros siguientes, pero los periodos ya pagados no se reembolsan, salvo lo que disponga la ley.

7.2 Derechos del consumidor en Colombia

Conservas los derechos de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), entre ellos:

• Derecho de retracto (art. 47): en ventas a distancia puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra, salvo en las excepciones que la misma ley prevé, como los servicios cuya prestación ya comenzó con tu acuerdo.
• Reversión del pago (art. 51): si pagaste con tarjeta u otro medio electrónico y fuiste víctima de fraude, la operación no fue solicitada, el producto no fue recibido o no corresponde a lo ofrecido, puedes solicitarla dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia del hecho.

7.3 Si vives fuera de Colombia

Conservas los derechos irrenunciables que te reconozca la ley de consumo de tu país de residencia. Por ejemplo, en la Unión Europea y el Reino Unido existe un derecho de desistimiento de 14 días; para contenido digital, ese derecho puede terminar cuando pides el acceso inmediato y lo aceptas expresamente al pagar. Ninguna cláusula de estos Términos limita esos derechos.

8. Becas

Ningún matrimonio debería quedarse sin acompañamiento por falta de recursos. Las becas, totales o parciales, se asignan según las donaciones disponibles y el criterio pastoral del equipo. Escríbenos para solicitarla.

9. Grupos y encuentros en vivo

9.1 Normas de convivencia

• Trata a todos con respeto y caridad, sin juicios ni discusiones.
• No publiques ventas, publicidad, cadenas, enlaces sospechosos ni contenido ajeno al propósito del grupo.
• No compartas fuera del grupo lo que otros cuentan, ni capturas, ni datos de contacto de otros miembros.
• No grabes, fotografíes ni retransmitas los encuentros.

9.2 Visibilidad

En los grupos de WhatsApp tu número y tu nombre de perfil son visibles para los demás miembros, y en Google Meet lo son tu nombre y, si la activas, tu cámara.

9.3 Grabaciones

Los encuentros de Acompañados se graban para que los miembros que no pudieron conectarse puedan verlos. La grabación completa de una sesión es solo para el grupo y no se publica.

9.4 Horarios

Todos los horarios están en hora de Colombia (UTC-5). Los cambios se avisan por el grupo o canal correspondiente.

10. Confidencialidad

El equipo de Miserere guarda reserva sobre lo que compartes en encuentros y formularios, y no lo divulga sin tu autorización. Esta reserva solo cede ante un riesgo inminente para la vida o la integridad de una persona, el abuso de un menor o una orden de autoridad competente. En los espacios grupales la confidencialidad también depende de cada participante, por eso todos se comprometen con el punto 9.1.

11. Uso de imagen y testimonios

11.1 Qué autorizas

Al diligenciar un formulario con tus datos para Resucitados, Acompañados o Inseparables, o al unirte a cualquiera de estos servicios después de conocer este aviso, autorizas de manera previa, expresa, informada y gratuita a la Corporación Miserere para:

• Tomar fotografías y capturas de pantalla de los encuentros presenciales y virtuales en los que participes.
• Grabar tu testimonio en audio o video.
• Reproducir, editar en su formato (recortes, subtítulos, encuadre) y publicar esos materiales, con tu nombre o sin él, en las redes sociales de Miserere (Instagram, Facebook, YouTube, WhatsApp y las que llegue a usar), en miserere.co y en materiales de evangelización y difusión de la obra, impresos o digitales.

Esta autorización se otorga en ejercicio de tu derecho a la propia imagen y conforme a la Ley 1581 de 2012.

11.2 Condiciones

• Gratuita: no genera pago, compensación ni regalías.
• Finalidad: evangelizar y dar a conocer la obra. No vendemos ni cedemos tu imagen a terceros ni la usamos en publicidad de otras marcas.
• Territorio y duración: en cualquier país donde se vean nuestras publicaciones, mientras no revoques la autorización.
• Cuidado de tu historia: nunca publicamos lo que compartes en confianza durante los encuentros, detalles íntimos de tu matrimonio ni la grabación completa de una sesión.
• Confirmación de testimonios: antes de publicar un testimonio en el que cuentes tu historia y se te pueda identificar, te pediremos una confirmación específica por escrito o por WhatsApp.
• Personas en la Unión Europea o el Reino Unido: solo publicaremos tu imagen o testimonio si nos das tu consentimiento expreso para ello, de forma separada.
• Menores de edad: no publicamos imágenes de menores.

11.3 Si no deseas aparecer

Como tu imagen en un espacio de fe puede revelar tus convicciones religiosas, que la ley considera datos sensibles, no estás obligado a autorizar su uso, y no autorizarlo o revocarlo nunca te impide participar en nuestros servicios.

Puedes decírnoslo en cualquier momento (al inscribirte, antes de un encuentro o después de una publicación) por WhatsApp al +57 301 771 0069 o en [email protected]. Desde ese momento no tomaremos ni publicaremos nuevas imágenes tuyas y retiraremos de nuestras cuentas las publicaciones en que aparezcas en un plazo máximo de 10 días hábiles. En los encuentros virtuales también puedes mantener la cámara apagada. No podemos controlar copias que otras personas hayan hecho antes del retiro.

12. Donaciones

• Las donaciones son voluntarias y se hacen por MercadoPago, PayPal o transferencia a la cuenta de la Corporación Miserere publicada en miserere.co/donar-a-miserere. Una donación no es la compra de un bien o servicio.
• La donación mensual se cancela cuando quieras desde tu cuenta de MercadoPago o PayPal, sin permanencia.
• Destinamos las donaciones primero a becas para matrimonios que no pueden pagar y luego a sostener la evangelización digital. Si quieres un destino concreto, dínoslo.
• Certificado de donación: lo expedimos a solicitud, con los requisitos de la normativa tributaria colombiana. Si declaras impuestos en otro país, consulta allí si la donación es deducible.
• Las donaciones no son reembolsables, salvo error en el monto, cobro duplicado o no autorizado, casos en que te ayudaremos a corregirlo y conservas los mecanismos de reversión de tu medio de pago.
• No aceptamos donaciones de origen ilícito y podemos rechazar o devolver cualquier aporte que no cumpla la ley.

13. Propiedad intelectual

Los videos, cuadernos, libros, ebooks, grabaciones, textos, diseños, marcas, el nombre «Miserere» y el método de los 5 Pilares de la Cruz Matrimonial son propiedad de la Corporación Miserere y sus fundadores, protegidos por la Ley 23 de 1982, la Decisión Andina 351 de 1993 y los tratados internacionales.

• Puedes: usar los materiales de forma personal y con tu cónyuge, contar tu experiencia y recomendarnos.
• No puedes, sin autorización escrita: copiar, descargar fuera de lo permitido, revender, publicar, compartir tu acceso, ofrecer el método como propio ni usar el nombre «Miserere» con fines comerciales.

14. Conducta y suspensión

Podemos moderar mensajes y suspender o retirar el acceso a quien incumpla estos Términos, ponga en riesgo a otros participantes o use los espacios con fines ajenos a su propósito. Si la suspensión afecta un servicio pagado por una causa que no es atribuible a ti, te reembolsaremos la parte no prestada.

15. Plataformas de terceros

Para prestar los servicios usamos plataformas de terceros (Hotmart, WhatsApp, Google Meet, YouTube, HubSpot, MercadoPago, PayPal). Su uso se rige también por sus propios términos y políticas. No respondemos por fallas propias de esas plataformas ni de tu conexión, pero te ayudaremos a resolver cualquier inconveniente.

16. Responsabilidad

Prestamos nuestros servicios con diligencia y cuidado. En la medida que la ley lo permita, no respondemos por resultados que dependen de las decisiones de los participantes ni por daños indirectos. Nada en estos Términos excluye nuestra responsabilidad por dolo o culpa grave, ni limita los derechos que te reconoce la ley de protección al consumidor. No respondemos por incumplimientos causados por fuerza mayor o caso fortuito.

17. Comunicaciones

Nuestros canales oficiales son [email protected], el WhatsApp +57 301 771 0069, miserere.co y las redes @matrimoniomiserere. Registramos tus datos de contacto en nuestro CRM, HubSpot, para darte seguimiento. Solo te enviaremos información de nuestros programas por los canales que autorices y respetando los horarios y condiciones de contacto de la Ley 2300 de 2023. Puedes darte de baja con el enlace de cada correo, salir de cualquier grupo o escribirnos «no deseo recibir más mensajes».

18. Peticiones, quejas y reclamos

Puedes presentar peticiones, quejas, reclamos o sugerencias en [email protected] o por WhatsApp al +57 301 771 0069. Respondemos dentro de los 15 días hábiles siguientes a su recibo, conforme a la Ley 1755 de 2015. Las solicitudes sobre datos personales siguen el procedimiento de la Política de privacidad.

19. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Buscaremos resolver cualquier diferencia primero en diálogo directo y, si persiste, mediante conciliación. En su defecto, serán competentes los jueces de Medellín, Antioquia, sin perjuicio de las acciones de protección al consumidor ante la Superintendencia de Industria y Comercio y de las normas imperativas del país de residencia del consumidor, que se aplicarán cuando así lo exija la ley.

La Corporación Miserere, como ESAL domiciliada en Antioquia, está sujeta a la inspección, vigilancia y control de la Gobernación de Antioquia.

20. Disposiciones generales

• Divisibilidad: si alguna cláusula resulta inválida, las demás conservan su validez.
• Integralidad: estos Términos, la Política de privacidad y las condiciones de la página de pago forman el acuerdo completo entre tú y Miserere.
• Idioma: la versión en español es la que rige.
• Cambios: podemos actualizar estos Términos cuando cambien nuestros servicios o la ley. La versión vigente es la publicada aquí con su fecha; los cambios no afectan compras ya realizadas y, si son sustanciales, los avisaremos por nuestros canales.

21. Contacto

• Corporación Miserere · NIT 901.544.822-0
• Calle 100C # 77-15, Medellín, Antioquia, Colombia
• Correo: [email protected] · Datos personales: [email protected]
• WhatsApp y teléfono: +57 301 771 0069

«No hay matrimonio perdido cuando acoge la Divina Misericordia.»